Komunikacija s gostima jedan je od najvažnijih dijelova iznajmljivanja — a i jedan od onih koji oduzima najviše vremena. Dobra poruka u pravo vrijeme podiže ocjenu, smanjuje upite i ostavlja profesionalan dojam.
U ovom vodiču donosimo 5 gotovih predložaka poruka koje možete odmah koristiti na Booking.com, Airbnb ili WhatsAppu, bez potrebe da svaki put pišete iznova.
Šalje se odmah nakon što gost rezervira smještaj. Cilj je potvrditi detalje, stvoriti pozitivan prvi dojam i dati do znanja da ste dostupni za pitanja.
Pozdrav [IME GOSTA],
Hvala vam na rezervaciji! Drago nam je što ćete boraviti u [NAZIV APARTMANA].
Potvrđujemo vašu rezervaciju:
📅 Dolazak: [DATUM], od [SAT] sati
📅 Odlazak: [DATUM], do [SAT] sati
👥 Broj gostiju: [BROJ]
Nekoliko dana prije dolaska poslat ćemo vam detaljne upute za dolazak i check-in.
Ako imate pitanja, slobodno nam se javite. Jedva čekamo ugostiti vas!
Srdačan pozdrav,
[VAŠE IME]
Ova poruka je najvažnija — šalje se 2 dana prije check-ina i sadrži sve potrebne informacije. Dobra poruka eliminira 90% pitanja na dan dolaska.
Pozdrav [IME GOSTA],
Radujemo se vašem dolasku za 2 dana! Evo svega što trebate znati:
📍 Adresa: [PUNA ADRESA]
🅿️ Parkiranje: [OPIS PARKIRANJA]
🔑 Check-in: od [SAT] sati — [opis načina preuzimanja ključa / key box kod: XXXX]
📶 WiFi: Mreža: [NAZIV] / Lozinka: [LOZINKA]
Pravila kuće nalaze se u apartmanu na stolu. Molimo da ih pogledate.
Za hitne situacije, dosegljivi smo na: [BROJ TELEFONA]
Ugodnog dolaska i lijepog boravka!
[VAŠE IME]
Kratka poruka na dan dolaska pokazuje da ste pažljivi domaćin i otvara kanal komunikacije u slučaju da nešto ne valja.
Pozdrav [IME GOSTA]!
Dobrodošli u [NAZIV APARTMANA]! 🏡
Nadamo se da ste stigli bez problema. Ako nešto nedostaje ili imate pitanja, javite nam se odmah — tu smo.
Ugodan boravak i svako dobro!
[VAŠE IME]
Ova poruka sprječava kasne odjave i podsjeća goste na postupak napuštanja apartmana — bez da zvuči grubo.
Pozdrav [IME GOSTA],
Nadam se da ste uživali u boravku! Podsjećamo da je odlazak sutra, [DATUM], do [SAT] sati.
Molimo vas da:
🔑 Ostavite ključeve [na navedenom mjestu / u key boxu]
🚪 Zatvorite prozore i vrata pri odlasku
🗑️ Odložite otpad u [opis mjesta za smeće]
Hvala što ste se brinuli o apartmanu. Javite nam se ako trebate što.
Sretan put!
[VAŠE IME]
Recenzije su gorivo vašeg iznajmljivačkog posla. Ova poruka šalje se dan-dva nakon odlaska — kada su gosti još uvijek u lijepom sjećanju na boravak.
Pozdrav [IME GOSTA],
Hvala što ste odabrali [NAZIV APARTMANA]! Drago nam je što ste bili naši gosti.
Ako ste bili zadovoljni boravkom, bili bismo vam jako zahvalni za recenziju na [Booking.com / Airbnb] — to nam puno znači i pomaže nam da budemo što bolji domaćini.
Ako nešto nije bilo po vašoj volji, javite nam se privatno — uvijek težimo napretku.
Nadamo se ponovnom susretu! 😊
[VAŠE IME]
Ručno slanje svakog predloška može biti zamorno, posebno za iznajmljivače s više objekata. ApartmanKit sadrži generator predložaka poruka prilagođen hrvatskim iznajmljivačima — unesete osnovne podatke o apartmanu, a aplikacija generira sve poruke prilagođene vašem objektu.
ApartmanKit sadrži generator poruka za goste, prijavnicu za eVisitor, kalkulator turističke pristojbe i još 4 alata. Sve na jednom mjestu, na hrvatskom jeziku.
Isprobajte ApartmanKit →Od 9€ jednokratno · bez pretplate · doživotni pristup
Predlošci poruka nisu samo ušteda vremena — oni su alat za bolju ocjenu i veće zadovoljstvo gostiju. Kopirajte gornje predloške, prilagodite ih svom apartmanu i koristite ih dosljedno.
Imate pitanje ili trebate predložak za specifičnu situaciju? Pišite nam na amastef13@gmail.com.